"Бизнес в интернете KZ"

Блог Юрия Каталевич

Форма регистрации

Полезные ссылки:

Последние комментарии:

  • JamesLayedZH
    раскрутка сайта продвижение сайтов оптимизация seo продвижение сайтов По всем возникшим вопросам ...

    Подробнее...

     
  • JenkaveildWV
    It to you a science.

    Подробнее...

     
  • sx.ltatuJX
    Prompt, where I can read about it?

    Подробнее...

     
  • Adwplus
    Добрый день, меня зовут Алексей. Больше 4 лет занимаюсь рекламой в Яндекс Директ и Google Adwords.

    Подробнее...

     
  • Ytmonster
    Приветствую. Представляю вашему вниманию сервис где вы можете бесплатно раскрутить ваш канал на ...

    Подробнее...

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 0.00 [0 Голоса (ов)]

Как случайные покупки превратить в постоянные? И как сделать этот процесс системой? Немного работы над атмосферой в торговом зале, небольшие изменения в обслуживании... Никакой магии, никаких затрат. Клиент уходит довольным, становится постоянным покупателем, а средний чек возрастает. Речь пойдет о важности обслуживающего персонала торгового зала розничного магазина в трансформации случайно зашедших клиентов в постоянных, лояльно настроенных покупателей. Всего несколько простых приемов в совокупности делают чудеса. Поверьте, советы, которые приводятся в этой статье, проверены практикой. Они действительно работают!

Начнем с благоприятной обстановки внутри торгового зала. Расположите стойку продавца подальше от входа. Не надо сталкивать посетителя с сотрудником магазина в первые же секунды. Он еще не успел осознать, куда попал и что ему может быть нужно. Сторонний человек на пороге, еще и задающий вопросы, может отпугнуть.

Обеспечьте в торговом зале спокойную, не раздражающую музыку. Обязательно без слов, еле слышную, для фона. И это не должна быть классика. Идеально для таких целей подходит направление "лаундж". Помните, в фоновой музыке не должно быть слов, а темп - умеренный. Если музыка будет громкой или быстрой, случайный посетитель в торговом зале долго не задержится - покупка непременно сорвется или будет гораздо меньше, чем могла бы быть.

Дайте посетителю осмотреться, начать обходить витрины. Не замечайте его первые 30-60 секунд. Заметили, что задержался у отдельной витрины? Пора действовать. Спокойно подойдите к человеку и поздоровайтесь с ним. Дождитесь ответной реакции. В ответ предложите консультационную помощь в выборе товара или демонстрации приглянувшегося. Если клиент отказался, не надо настаивать или описывать круги вокруг. Скажите, что он может обратиться с любым вопросом. Можете сказать, как Вас зовут. Отойдите к стойке продавца. Повторно предложите помощь, если посетитель пошел на второй заход.

Как случайные покупки превратить в постоянные? И как сделать этот процесс системой? Немного работы над атмосферой в торговом зале, небольшие изменения в обслуживании... Никакой магии, никаких затрат. Клиент уходит довольным, становится постоянным покупателем, а средний чек возрастает. Если зашедший человек при входе в торговый зал быстро направился к отдаленной витрине или стойке продавца, не делайте видимость занятости. Тут же отреагируйте приветствием и предложите свою помощь. Наверняка он уже знает, что хочет приобрести. Помогите сэкономить время и предоставить желаемое. Это будет оценено по достоинству.

При оформлении покупки предложите клиенту сразу же осмотреть товар, его целостность и наличие механических повреждений. Совместно вскройте упаковку, проверьте работоспособность. Предложите выписать товарный чек. Если в нем нет необходимости, покупатель тут же даст об этом знать.

Предложите покупателю сопутствующие товары: батарейки, чистящее средство, запасные расходные материалы. Помните, не нужно быть навязчивым. Предлагайте приобрести сразу только то, что стоит дешево относительно основной покупки. Если расходные материалы дорогостоящие, сообщите покупателю, что их можно приобрести в Вашем магазине, когда возникнет такая необходимость.

Предложите покупателю подобрать подарочный пакет, если товар приобретается в качестве подарка. В противном случае сложите все покупки клиента в дешевый полиэтиленовый пакет. Сделайте это обычной вещью и не требуйте с покупателя дополнительной платы. Себестоимость такой услуги не превышает 3-5 рублей - лояльность клиента многим обходится гораздо дороже.

Используйте для компенсации таких затрат дополнительные продажи. Сумма покупки оказалась неудачной для размена? Предложите на часть сдачи взять жевательных резинок, чтобы оставшуюся часть можно было выдать купюрами. Современный покупатель не любит железные деньги и чаще всего позитивно реагирует на такие предложения.

По завершении покупки вручите пакет с приобретенным товаром покупателю. Вручите лично в руки визитную каточку - чтобы помнили. Поблагодарите за покупку. Пригласите заходить вновь. Пожелайте хорошего дня. И ни в коем случае не говорите "До свидания". Как много случаев, когда клиент по пути к выходу пересекает весь торговый зал, замечает жизненно необходимую вещь и возвращается сделать вторую покупку сразу же. Попрощавшись, этого не сделает, чтобы не выглядеть глупо.

Искренне верю, что эти простые рекомендации не вызовут больших моральных, физических и материальных затрат с Вашей стороны. Сотрудники почти сразу же заметят, как меняется настрой посетителей и как интенсивно возрастает число постоянных покупателей. Постоянный клиент - это лояльный клиент, который в будущим сможет закрыть глаза на мелкие огрехи и поддержит в трудную минуту.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Мой хостер

Подписка на Курсы

Последняя версия
Joomla! — 3.6.5

СКАЧАТЬ






Яндекс.Метрика